Política de Términos y Privacidad
En Coffee Roastery del Meta S.A.S, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si no quedas satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de cambios y devoluciones bajo los siguientes términos y condiciones:
- Plazo para cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones de tus bolsas de café, son aceptados dentro de los 8 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Después de este período, no se aceptarán devoluciones ni cambios. Para merch y accesorios, el tiempo es de 20 días. - Condiciones para devoluciones
Para poder realizar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:-
- El artículo debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas, empaques y accesorios intactos.
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original.
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- Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para realizar un cambio o devolución, por favor sigue estos pasos:-
- Contáctanos a través de buzon@jendecoffee.com o a través de nuestra línea de Whatsapp para informarnos sobre tu intención de devolver o cambiar el producto.
- En tu solicitud, indica el número de pedido, el producto a devolver, el motivo de la devolución y, si es el caso, el producto de reemplazo que deseas recibir.
- Te enviaremos un número de autorización y las instrucciones para realizar la devolución.
- No podremos ayudarte en nuestras tiendas físicas. Debe ser directamente a través de los medios estipulados.
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4. Costo de devolución
El costo de envío para la devolución será cubierto por el cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o haya sido enviado por error. En este caso, el costo de la devolución correrá por nuestra cuenta.
5. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con los requisitos, procesaremos el reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. Ten en cuenta que el reembolso podría tardar entre 10 y 15 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de la entidad bancaria.
6. Cambios
Si deseas realizar un cambio por un artículo de diferente variedad (en el caso de café), talla, color o producto, por favor sigue el mismo procedimiento que para las devoluciones.
Dependiendo de la disponibilidad del producto, se procesará el cambio o te informaremos sobre alternativas disponibles.
7. Excepciones
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos en sale u
ofertas.
8. Garantía de satisfacción
En Coffee Roastery del Meta S.A.S Nos esforzamos por ofrecer productos que superen tus expectativas. Si tienes alguna duda o inquietud sobre tu compra, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
